การทำตลาดเครื่องประดับและอัญมณีกลายเป็นเรื่องที่ท้าทายผู้ขายเพิ่มมากขึ้นทุกวัน แต่ละแบรนด์ไม่ว่าจะเป็นผู้ขายรายใหญ่หรือผู้ขายรายย่อยต่างจำเป็นต้องงัดกลยุทธ์ทุกวิถีทางเพื่อที่จะเอาชนะใจลูกค้า และชิงส่วนแบ่งการตลาดนั้นมาให้ได้ Influencers เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ดูเหมาะสมกับยุคสมัยที่ผู้คนต่างจับจ่ายใช้สอยผ่านโลกออนไลน์กันแทบทั้งสิ้น ลองมาดูกันว่า ความน่าสนใจของ Influencers และแบรนด์ต่างๆ ที่ประสบความสำเร็จในการทำตลาดด้วยวิธีนี้เป็นอย่างไร

            Influencers สามารถกระตุ้นการจับจ่าย ผลการสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกากว่า 14,000 คน แสดงให้เห็นว่า Influencers มีประสิทธิภาพในการสร้างยอดขาย อีกทั้งยังเพิ่มแนวโน้มในการตัดสินใจของผู้บริโภคถึงร้อยละ 30 ซึ่งมากกว่าดาราทั่วไปเสียอีก

            Influencers สามารถเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ได้ไม่ยาก เนื่องจากคนกลุ่มนี้เติบโตมาในยุคดิจิทัล ซึ่งจะเปิดโอกาสให้ Influencers เข้าถึงและสร้างความเชื่อมั่นโดยง่าย การสำรวจของ Tech Insider พบว่า 3 ใน 4 ของกลุ่มคนรุ่นใหม่มีความเชื่อมโยงกับเหล่า YouTuber อย่างแนบแน่น

            Influencers สามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้หญิงได้มากกว่า ข้อมูลจาก Fast Company บอกไว้ว่าความสามารถในการส่งต่อข้อมูลจาก Influencers ไปยังผู้บริโภคเพศหญิงมีอิทธิพลค่อนข้างสูง ในการสำรวจผู้หญิงเกือบ 1,500 คน พบว่า กว่าร้อยละ 86 ให้ความไว้วางใจแก่ Influencers ที่มีตัวตนและคิดว่าสามารถจับต้องได้จริง

            Influencers สามารถเข้าใจผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี การสร้างความสัมพันธ์หรือความเชื่อมโยงกับผู้บริโภค ต้องอาศัยความน่าเชื่อถือ เข้าถึงได้ง่าย และความรู้เป็นองค์ประกอบเข้าดัวยกัน Influencers มีอิทธิพลในเรื่องเหล่านี้มากกว่าบรรดาผู้คนที่มีชื่อเสียงอื่นๆ รวมไปถึงการมีความเฉพาะเจาะจง ความเชี่ยวชาญในแต่ละเรื่องด้วย

            Influencers สามารถทำงานร่วมกับแบรนด์ด้วยความคล่องตัว จากการสำรวจของผู้เชี่ยวชาญพบว่า ร้อยละ 80 ของนักการตลาดในปัจจุบันทำงานร่วมกับ Influencers ได้ดี โดยยังพบอีกว่า นักการตลาดชอบทำงานร่วมกับผู้ที่มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียมากกว่านักดนตรี นักกีฬา หรือดารา นางแบบ นายแบบที่มีชื่อเสียง

            นอกจากเหตุผลข้างต้นที่ทำให้ทราบแล้วว่า ทำไมการทำตลาดโดยการใช้ Influencers หรือ ผู้มีอิทธิพล จึงมีความน่าสนใจเป็นอย่างยิ่ง ก่อนอื่นควรเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่า Influencers คืออะไรเสียก่อน

ในภาพรวมแล้ว Influencers คือบุคคลที่มีอิทธิพลต่อสังคมในรูปแบบต่างๆ ซึ่งมีความรู้ ความเชี่ยวชาญ หรือความสนใจในสาขาต่างๆ โดยเชื่อมโยงเข้ากับผู้คนส่วนใหญ่ผ่านช่องทางการสื่อสารออนไลน์และในชีวิตจริง และสามารถเป็นบุคคลที่มีอิทธิพลทั้งในระดับจุลภาค เช่น พื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง กลุ่มคนใดกลุ่มคนหนึ่ง และในระดับมหภาค หากเจาะจง Influencers ในสื่อสังคมออนไลน์สามารถจัดกลุ่มได้จากจำนวนผู้ติดตาม ได้แก่ กลุ่ม Mega จะมีผู้ติดตามมากกว่าหนึ่งล้านคน กลุ่ม Macro จะมีผู้ติดตามระหว่าง 100,000 – 1,000,000 คน กลุ่ม Micro จะมีผู้ติดตาม 1,000 – 100,000 คน และกลุ่ม Nano ซึ่งเป็นกลุ่มที่เล็กที่สุด จะมีผู้ติดตามน้อยกว่าหนึ่งพันคน แต่สิ่งสำคัญไม่ใช่แค่จำนวนผู้ติดตามเท่านั้น เพราะจากผลการศึกษาพบว่า สำหรับแบรนด์เครื่องประดับแล้ว กลุ่ม Micro และ Nano จะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีกว่ากลุ่มอื่น โดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางการตลาดในแต่ละครั้งนั่นเอง

       สำหรับแบรนด์เครื่องประดับนั้น Influencers จะสามารถให้คุณค่าได้ในหลากหลายมุมมอง ไม่ว่าเป็น สามารถเพิ่มการรับรู้ให้กับแบรนด์เครื่องประดับใหม่ได้เป็นอย่างดี สามารถสร้างเรื่องราวให้เข้ากับชีวิตจริง ซึ่งจะมีผลต่อการดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย อีกทั้งยังสามารถรับผิดชอบภารกิจในการสร้างเรื่องราวให้กับ    แบรนด์ของคุณได้อีกด้วย นอกจากนี้แล้ว ยังสามารถสร้างความไว้วางใจให้กลุ่มเป้าหมายได้มากยิ่งขึ้น เนื่องจากมีผู้บริโภคบางกลุ่มที่มีความยึดติดกับแบรนด์ที่คุ้นเคย ไม่ต้องการลองอะไรที่ใหม่ๆ ดังนั้นการที่ Influencers เข้ามา จะทำให้แบรนด์มีความน่าสนใจและความไว้วางใจได้มากขึ้น ไม่ใช่แค่เพียงความเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น Influencers ยังสามารถสร้างความเชื่อมโยงในโลกออนไลน์ระหว่างกลุ่มเป้าหมายกับแบรนด์ได้ดีมากยิ่งขึ้น ผ่านการเพิ่มขีดความสามารถในการค้นหาข้อมูลของแบรนด์จากช่องทางการค้นหาต่างๆ ที่จะทำให้เพิ่มความถูกต้อง และเพิ่มอันดับในการค้นหาข้อมูลได้ อีกทั้งสามารถรับข้อเสนอแนะจากกลุ่มเป้าหมายกลับมาให้แบรนด์ได้โดยตรง ทำให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายและตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดอีกด้วย

กรณีศึกษา

            David Yurman แบรนด์เครื่องประดับอัญมณีที่ทำการตลาดเครื่องประดับออนไลน์โดยการใช้ Instagram ของบล็อกเกอร์ชื่อดังต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Wendy's Lookbook,  Brooklyn Blonde, Erica Hoida, Lucy Hernandez และ Atlantic-Pacific รวมไปถึงการใช้คุณสมบัติ Instagram’s social shopping เพื่อกระตุ้นยอดขายในอีกทางหนึ่งด้วย เท่านั้นยังไม่พอ แบรนด์นี้ยังทำร่วมกับนิตยสาร Elle ในการถ่ายทอดสดผ่าน Facebook ครั้งแรกของนิตยสารฉบับนี้ ซึ่งมีจำนวนผู้ติดตามถึง 4.7 ล้านคน เห็นได้ว่า David Yurman รู้ว่าจะต้องทำงานร่วมกับใคร เพื่อที่จะทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย สร้างอิทธิพล และเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างดียิ่ง